多语标识、双语服务、外卡支付全覆盖
海口观澜湖旅游度假区正成为越来越多外籍游客的“下一站”
刚刚过去的2026年上半年，海口交出了一份亮眼的入境游成绩单。据去哪儿平台发布的数据，海口入选外籍游客最喜欢的国内目的地TOP8，这座热带滨海城市再度成为国际旅游市场的焦点。作为海口文旅融合的标志性项目，海口观澜湖旅游度假区凭借覆盖全域、贯穿全程的国际化服务体系建设，正成为众多入境游客深度体验“海口时光”的首选之地。
漫步于度假区内，高尔夫球场的绿茵上、火山岩温泉池畔、电影公社的街巷中，随处可见来自俄罗斯、东南亚及欧洲等地的国际游客身影。这个集电影公社、新城商业、高端酒店于一体的综合性度假区，凭什么赢得了外籍游客的青睐？
软硬件配套：从落地那一刻起，处处都是“国际范”
对于初到中国的外籍游客来说，语言和支付往往是最大的“拦路虎”。而在海口观澜湖，这些障碍正在被一一扫除。
走进观澜湖，外籍游客随处可获取中、英、俄、韩、日等多语种宣传折页。度假区构建了以百年记忆公社游客中心为主、观澜湖新城和火山温泉谷游客中心为辅的三级咨询服务体系，各功能节点均设有服务网点，实现全区域覆盖。专业的中英双语讲解员团队，可为境外游客提供深度的景点导览和文化解读服务。
标识系统同样实现国际化升级。电影公社全面更新了外语导引牌，并配有专业英文导览图；度假区整体按照国家标准设置了国际通用的公共信息图形标志系统，多语种主题标识覆盖所有主要动线和接待场所。各景点及服务区域的电子屏滚动播放中英文宣传视频，以直观的影像语言向国际游客传递游玩攻略和文化特色。
支付环节同样顺畅无忧。度假区内各主要点位均设有支持外卡取现的ATM机，VISA、万事达等国际主流银行卡可直接取出人民币现金。购物、餐饮、文创零售等各类消费场所全面受理外卡支付，同时“外卡内绑”“外包内用”等移动支付方式也已覆盖，支持境外来琼人员直接使用本国电子钱包扫码付款。
“这里的标识有英文和俄文，买东西可以直接刷我的信用卡，取现金也很方便，完全不用担心语言和支付问题。”一位俄罗斯游客在电影公社游览时感慨道，他告诉记者，自己与家人已在度假区内轻松游玩了整整两天，丝毫没有感到不便。
三大场景：让外籍游客来了不想走
配套做得好，内容更要留得住人。观澜湖的三大体验场景——电影公社、新城夜市、度假酒店，正以各自不同的方式，让外籍游客流连忘返。
今年5月31日，电影公社迎来了一批特殊的客人——来自菲律宾、印度、马来西亚等地的外籍青少年研学团队。他们漫步百年风情街区，观赏传统杂技民俗、非遗变脸等精彩演艺。首次踏足中国的菲律宾小男孩Christor全程充满好奇，坦言中华传统文化独具特色，这次体验让他对中国有了更深刻、更美好的认知。这并非孤例。电影公社以“活态电影艺术生活场”为定位，复古的南洋街景、民国风情的老建筑、沉浸式的实景演出，让外籍游客在游玩中感受中华文化的魅力。
如果说电影公社吸引人的是“文化味”，那观澜湖新城夜市馋住人的就是“烟火气”。每周五、周六、周日的夜晚，新城的“五星美食自助夜市”准时亮起温暖灯火。夜市由五星级酒店厨师团队亲手操刀，港式鸡蛋仔在铁板上滋滋作响，日式烧鸟串炭火香气四溢，韩式辣年糕咕嘟冒泡，还有海南本地特色的文昌鸡、糟粕醋、清补凉和斑斓凉虾等小吃。6大主题档口一百多种小吃，从香港茶档到泰式冬阴功，从越南米卷到海南清补凉，一张入场券就能从头吃到尾。在海南自贸港开放便利的出入境政策带动下，越来越多的外国游客欢聚于此，有外国友人盛赞这里是“一票畅吃寰球美食”。对习惯了夜市按份计价的外籍游客来说，这种“不限量畅享”的模式既新鲜又过瘾。
玩得尽兴，还要住得舒心。坐拥广袤绿野中的海口观澜湖度假酒店，拥有五百余间宽敞舒适的客房及套房，设有观景阳台俯瞰火山岩高尔夫球场。而最大的亮点，当属荣膺吉尼斯世界纪录的火山温泉谷——168个冷、热汤池和99处流水景观散布在幽静的绿荫之中，涵盖亚洲、欧洲、大洋洲等五大洲文化特色。夏日主打火山冷泉，冬日热汤温润养肤。有日本游客专程选择住在观澜湖酒店，直言“空气好，温泉近”。酒店还提供外币兑换、租车等服务，让外籍游客的入住体验更加便捷。
从多语种折页到五语导引牌，从双语讲解员到循环播放的中英文视频，从ATM外卡取现到全场景外卡支付，海口观澜湖旅游度假区以扎实的细节服务，让每一位远道而来的外籍游客都能感受到“无障碍”的从容与舒适。度假区相关负责人表示，随着海南自贸港封关运作深入推进和免签政策持续扩容，观澜湖将继续优化多语种服务环境，丰富国际支付场景，并通过举办国际高尔夫赛事、电影文化交流等品牌活动，进一步提升度假区的全球吸引力和文化辨识度。立足海口跻身入境游TOP8的新起点，海口观澜湖正以更高标准的国际化服务，迎接来自世界各地的朋友，让“海口之旅”成为他们心中难忘的“中国记忆”。
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